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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Como Funcionam Nossas Regras

Realizar trocas e devoluções pode gerar dúvidas, por isso, este guia traz todas as informações necessárias para que você entenda o processo, seus direitos e como proceder corretamente.

1. Diferença entre Troca e Devolução

  • Troca: Você recebe um cupom de desconto no valor do produto devolvido para usar em uma nova compra.
  • Devolução: Você recebe o estorno do valor pago, que pode ser feito via cartão de crédito, PIX ou outras formas conforme o pagamento original.

2. Regras Importantes para Trocas e Devoluções

Para que possamos processar sua solicitação, fique atento aos seguintes requisitos:

  • Produto com etiqueta: O produto deve estar com a TAG (etiqueta) intacta, exatamente como foi recebido.
  • Produto sem uso: Não pode apresentar sinais de uso, como odor, manchas ou qualquer dano.
  • Embalagem: Preferencialmente, envie o produto na embalagem original da loja. Caso não a tenha, utilize uma embalagem segura de sua preferência.
  • Nota Fiscal: É obrigatório enviar a Nota Fiscal junto com o produto, colada na parte externa da embalagem. A declaração de conteúdo dos correios não substitui a Nota Fiscal.
  • Prazo para solicitação: O formulário para troca ou devolução deve ser solicitado via WhatsApp em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Prazo para envio: O produto deve ser enviado aos correios dentro de 7 dias úteis após o preenchimento do formulário. Caso ultrapasse este prazo, a loja não é obrigada a realizar a troca ou devolução.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp disponível no final da página do nosso e-commerce para solicitar o formulário.
  2. Preencha o formulário em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
  3. Envie o produto para o endereço informado em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário.
  4. Após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá o cupom de desconto no WhatsApp (no caso de trocas).

4. Utilizando o Cupom de Desconto para Troca

  • A troca é feita por meio de um cupom no valor do produto devolvido.
  • Para usar o cupom, entre em nosso site, escolha o novo produto ou tamanho desejado e insira o código do cupom no campo “cupom de desconto” durante a finalização da compra.
  • Caso precise de ajuda, entre em contato pelo WhatsApp para orientações detalhadas sobre como gerar e usar seu cupom exclusivo.

5. Observação Importante sobre Brindes

Se sua compra incluiu um brinde por atingir determinado valor (exemplo: compras acima de R$ 800 ganham um brinde), e o valor da devolução ultrapassa esse limite, o brinde deverá ser devolvido junto com o produto.

Exemplo: - Compra inicial: R$ 1.000 (ganhou brinde) - Devolução: R$ 500 - Neste caso, o brinde deve ser devolvido para que a devolução seja aceita.

6. Opções de Estorno

Cartão de Crédito

  • O estorno é feito pela administradora do cartão e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na próxima fatura.
  • Caso o pagamento tenha sido parcelado, o estorno será feito na mesma forma, ou seja, parcelado proporcionalmente.

PIX

  • O estorno é realizado via PIX para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Se houver problema com a conta, o estorno será efetuado pelo CPF do titular do pedido.

PIX Parcelado

  • Para compras parceladas via PIX, o estorno cancela as parcelas futuras não pagas e devolve o valor das parcelas já pagas.
  • Você receberá um e-mail com todas as informações após o estorno ser processado.

Conclusão

Seguir essas orientações garante que seu processo de troca ou devolução seja simples, rápido e sem complicações. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas pelo nosso WhatsApp e garantir sua satisfação em todas as etapas da compra.